FAQ
Wie kann ich Änderungen an meiner Bestellung vornehmen, falls mir ein Fehler unterlaufen ist?
Nachdem Deine Bestellung bei uns eingegangen ist, haben wir leider keine Möglichkeit mehr Änderungen daran vorzunehmen.
Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Retoure?
Nachdem Deine Retoure bei uns eingetroffen ist, wird sie innerhalb von 14 Tagen bearbeitet. Anschließend erhältst du Dein Geld zurück.
Wie läuft der Retourenprozess ab?
Du kannst bei uns innerhalb von 30 Tagen ohne Probleme deine bestellte Ware im Originalzustand mit Lieferschein an uns zurücksenden. Die Versandkosten sind von dir zu tragen. Bitte bei Umtausch die Ware zurücksenden und in der gewünschten Farbe/ Größe neu bestellen.
Nachdem Deine Retoure bei uns eingetroffen ist, wird sie innerhalb von 14 Tagen bearbeitet.
An welche Adresse sende ich meine Retoure?
Retouren bitte an diese Adresse senden:
Sattler Logistic Solutions GmbH
Auslieferungslager Lille Toni
Bamberg 3
38835 Osterwieck (OT Zilly)
Wer trägt die Kosten der Retoure?
Die Versandkosten der Retoure trägt der Kunde.
Muss ich mein Paket versichert versenden?
Die Sendung muss nicht zwingend versichert sein. Bitte achte darauf, dass Dein Versanddienstleister Dir einen Tracking-Link zur Verfügung stellt.
Was mache ich, wenn meine Ware beschädigt oder fehlerhaft ist?
Wir möchten, dass alle unsere Kunden qualitativ hochwertige Produkte erhalten. Falls Du doch einmal einen fehlerhaften Artikel erhalten hast, tut es uns sehr leid. Bitte sende eine E-Mail mit Bestellnummer, Foto und Beschreibung der Beschädigung der Ware an info@lilletoni.com. Wir werden uns schnellstmöglich darum kümmern und uns mit Dir in Verbindung setzen. Die Gewährleistungsdauer beträgt 24 Monate auf die gekauften Produkte und beginnt mit Übergabe der Ware. Ausgenommen von der Gewährleistung sind Schäden, die auf natürlichen Verschleiß oder auf unsachgemäßen Gebrauch zurückzuführen sind.
Was mache ich, wenn ich einen falschen Artikel erhalten habe?
Es tut uns sehr leid, wenn uns beim Packen Deiner Bestellung ein Fehler unterlaufen ist und Du versehentlich einen falschen Artikel erhalten hast. Bitte sende uns eine E-Mail. Unser Kundenservice wird sich um die Rücksendung des falschen und den erneuten Versand Deines gewünschten Artikels kümmern.
Wie kann ich Geschenksets umtauschen?
Aufgrund unserer internen Abläufe können wir Geschenksets nur vollständig, also mit allen Produkten als Retoure akzeptieren.
